Reflexões sobre inovação aplicada.
Conteúdo do Eric Grassi e da Digital Inova Lab sobre estratégia, IA, design, produtos digitais e cultura. Originais, artigos do LinkedIn e edições da newsletter no Substack.
- SubstackIA aplicada
🍎 A Apple abriu a caixa. E agora?
Semana passada a Apple fez algo que ninguém esperava: anunciou que no iOS 27 você vai poder escolher qual modelo de IA roda dentro do Apple Intelligence. Google, Anthropic, quem quiser. A pl…
Eric Grassi· - IA aplicada
Como Automatizar o Atendimento no Instagram e WhatsApp
Aprenda como automatizar o atendimento no Instagram e WhatsApp com estratégia. ManyChat, agentes de IA e boas práticas para não perder clientes.
Eric Grassi· - Gestão
ERP para pequena empresa: Bling, Omie ou Tiny
A escolha de ERP em pequena empresa se decide pelo canal de venda e pela rotina fiscal, não pela lista de módulos. Como comparar sem se perder.
Eric Grassi· - Design & Produto
Business Model Canvas: como preencher (com exemplo)
O que é o Business Model Canvas, como preencher os 9 blocos com um exemplo prático, e como usar a ferramenta para enxergar o modelo de negócio inteiro numa página.
Eric Grassi· - Gestão
Como identificar e resolver gargalos operacionais
O que é um gargalo operacional, como identificar onde a sua operação trava e como resolver o ponto certo, em vez de otimizar o que não é o problema.
Eric Grassi· - IA aplicada
SDR com IA: qualificar leads sem parecer robô
Como usar IA na pré-venda para responder rápido e qualificar leads sem soar automático, o que automatizar e onde a conversa precisa voltar para uma pessoa.
Eric Grassi· - Design & Produto
CRM para PME: RD Station, HubSpot ou Pipedrive
Nenhum CRM organiza um processo comercial que não existe. Como escolher entre as opções mais usadas no Brasil, e o que decidir antes de contratar.
Eric Grassi· - IA aplicada
IA no atendimento ao cliente: como aplicar
Como aplicar IA no atendimento ao cliente sem perder qualidade: onde automatizar, onde manter o humano e como desenhar a passagem de bastão entre os dois.
Eric Grassi· - IA aplicada
ROI de automação: como calcular antes de investir
Como calcular o ROI de automação antes de investir: fórmula prática para mapear custo do processo manual, estimar o custo da automação e medir o payback.
Eric Grassi·