Reflections on applied innovation.
Writing from Eric Grassi and Digital Inova Lab on strategy, AI, design, digital products and culture. Original pieces, LinkedIn articles and editions of the Substack newsletter.
These articles are published in Portuguese.
- SubstackApplied AI
🍎 A Apple abriu a caixa. E agora?
Semana passada a Apple fez algo que ninguém esperava: anunciou que no iOS 27 você vai poder escolher qual modelo de IA roda dentro do Apple Intelligence. Google, Anthropic, quem quiser. A pl…
Eric Grassi· - Applied AI
Como Automatizar o Atendimento no Instagram e WhatsApp
Aprenda como automatizar o atendimento no Instagram e WhatsApp com estratégia. ManyChat, agentes de IA e boas práticas para não perder clientes.
Eric Grassi· - Management
ERP for a small business in Brazil: how to choose
Choosing an ERP for a small Brazilian company comes down to your sales channel and your tax routine, not the module list. How to compare without getting lost.
Eric Grassi· - Design & Product
Business Model Canvas: how to fill it in
What the Business Model Canvas is, how to fill in the nine blocks with a worked example, and how to see a whole business model on a single page.
Eric Grassi· - Management
How to find and fix operational bottlenecks
What an operational bottleneck is, how to spot where your operation actually stalls, and how to fix the right point instead of optimising the wrong one.
Eric Grassi· - Applied AI
SDR com IA: qualificar leads sem parecer robô
Como usar IA na pré-venda para responder rápido e qualificar leads sem soar automático, o que automatizar e onde a conversa precisa voltar para uma pessoa.
Eric Grassi· - Design & Product
CRM para PME: RD Station, HubSpot ou Pipedrive
Nenhum CRM organiza um processo comercial que não existe. Como escolher entre as opções mais usadas no Brasil, e o que decidir antes de contratar.
Eric Grassi· - Applied AI
IA no atendimento ao cliente: como aplicar
Como aplicar IA no atendimento ao cliente sem perder qualidade: onde automatizar, onde manter o humano e como desenhar a passagem de bastão entre os dois.
Eric Grassi· - Applied AI
ROI de automação: como calcular antes de investir
Como calcular o ROI de automação antes de investir: fórmula prática para mapear custo do processo manual, estimar o custo da automação e medir o payback.
Eric Grassi·